立体思维伴你我远行
每个人都有自己的思维，从方式上讲，存在以下四种：1.就事想事，毫不考虑事物联系性的点状思维；2.只考虑事物的纵向联系，不考虑事物的横向联系的直线思维；3.既思考事物的纵向联系，又思考事物的横向联系的平面思维；4.全面、完整、现实、联系的思考事物的立体思维。不同的思维方式决定了不同的思维结果，不同的思维结果反映了不同的思维素质。
作为质量管理部的一员，时常需要对售后经理反馈的售后事件分析处理，如果采用点状思维方式，只会看到反馈的故障一面，头疼医头，脚疼医脚；如果采用直线思维方式，则会顺着故障的一面进行纵向延伸，此车除了此故障外还存在哪些问题，此故障会不会引起别的问题；如果采用平面思维方式，则会考虑把此车故障解决以后，其余相似车辆是不是存在故障隐患，需不需要一并处理；如果采用立体思维方式，则会在处理故障车及相似车辆问题时，思考故障产生的根本原因，考虑是否可以采取预防措施，彻底避免类似售后事件。
今年5月份，南方市场反馈2台使用液压自锁渣土车，油泵有轻微损坏，反复检修后问题仍不能彻底解决。接到反馈后，充分利用立体思维的方式，对液压自锁系统油路进行分析：通过理论计算确定油路系统溢流能力不足，易导致系统产生高压，损坏油泵，经领导评议后，对厂内在制车辆仿效市场操作进行破坏性实验，最终发现，在发动机高转速情况下易产生高压，从而损坏油泵。针对此问题，我公司对此迅速反应，调整厂内在制及市场车辆驾驶室内液压机构警示标识，明确客户需在规定转速下使用液压自锁，并在系统中加装额外溢流阀，以减小系统运行压力，避免损坏油泵，从根本上规避类似问题。
此反馈如果采用点状思维分析，仅会将故障的油泵更换，流失的液压油补加；如果采用直线思维分析，还会将整个液压系统中油泵损坏造成的铝屑过滤，同时排查整个液压系统部件，看是否存在损坏，损坏的更换处理；如果采用平面思维方式，还会同时排查长沙市场其余车辆，看是否存在类似问题，存在隐患或趋势的，一并维修更换处理，但上述三种思维及处理方式，均不能彻底解决问题，未找到问题产生的原因，类似问题无法规避。
立体思维带给工作的帮助是显著的，可以全面、联系的去思考分析问题，利于我们找到问题产生的根本原因，及时采取预防措施，彻底规避类似问题。工作中，要学会运用立体思维去分析、处理问题，这样我们才能做得更好、走的更远。
