从流程角度谈服务精神
流程有两个非常重要的因素，一是流程着眼于整体目标。二是流程的定义中最重要的一个因素是“顾客”，这个顾客包括外部客户，更包含内部客户，即流程上的人都互为客户。流程的两个要素很好的诠释了工作中应有的服务精神：目标清晰的为客户不断地提供优质服务、创造价值。
如果用流程来看企业，那么企业就不是一个个部门，而是很多流程串起来的人。我们每个人都应该知道我在流程的哪个节点，我的客户是谁，我需要为他们提供什么服务（广义，可能是数据、表单、意见，也可能是钢板、油漆、车架……），服务的质量应是怎么样。
以运营岗位为例，我们的岗位是怎么样为客户服务的呢？运营岗位就像纽带，联通上下，所以我们的客户有两类，一是决策层，二是事业部层。
一、提升工作质量并不断优化
客户为决策层：我们提供的服务就是信息，客户需要参考这些信息进行一定的判断及决策工作。我们提供的初级阶段的服务是将这些信息呈现在客户面前。显然长期来说这样做是不符合客户的期望的，我们就琢磨如何让这个服务更加优质呢，于是我们从信息的全面性和准确性方面对提供的材料进行不断优化：①总结是否与之前的计划吻合，是否有不一致的地方，是否说明了完成情况，说明是否合理，未完成的是否结转至下月。②月度计划是否分解了年度的计划，是否包含上月未完成工作，是否将临时项目纳入计划管理。③数据的来源是什么，计算方式是否符合要求，对数据的说明是否合理，是否还有不到位的地方。④信息是否能及时地到达客户的手中，满足客户对于信息的需求……为了满足客户的期望，运营岗位就需要不断地学习，一方面更加深入地了解业务，做到客户说啥都能明白，另一方面也要学习新的管理思路、手段，更好地为客户服务。过了一定阶段，可能客户的期望再次提高，我们就需要从客户的期望出发，接着摸索优化。
二、剔除不增值 创造价值
客户为事业部层：我们提供的服务还是信息，客户需要根据这些信息进行确定下一步的工作思路和计划。以前凯发k8国际娱乐官网入口的服务是转告上一环节的信息，但这样做并没有价值产出，因为信息的传递只会因为增加一个环节而损失，并不会增值。那么我们应该提供怎样的服务呢？①这些信息是基于什么来的，决策层客户希望事业部层客户怎么做，什么时候做完，产出些什么。②事业部层客户需要我们提供什么支持，我们应该如何提供支持，什么时候提供支持……
客户是流程的生命，流程会目标清晰的为客户不断地提供优质的服务，如果我们每个人都能从自己的岗位出发，以流程的服务精神去开展我们的工作。那么我们企业的运行效率就会越来越高，价值产出就会越来越多，未来发展就会越来越好。
