以客户为中心 超越顾客期望 引领行业潮流
2016年8月19日，在集团职能中心、工程车事业部、北京复昌租赁事业部中层管理干部2016年年中述职报告会上，集团董事长王秀清、集团总裁蒋晓冬对各位管理干部的述职内容进行了点评与指导，并对集团2016年下半年工作进行整体部署，为集团下一步发展指明了方向。
一、加速推进营销变革，增强市场竞争力
营销的本质在于企业如何吸引、保留加强其与顾客的关系，成功的传递客户的价值，直接增加股东的价值，促进业务的长期繁荣。2016年下半年，营销系统仍将“以为客户创造价值为核心，以领创市场为导向，以产品竞争力为主线”加速推进营销变革。
（一）客户需求管理
客户的需求应该始终是我们关注的重点，在产品更新换代周期加速、市场竞争趋于白热化、竞争对手不断向客户传递新价值的今天，我们营销团队需要将更多的精力放在关注客户需求上，增强对市场和产品的洞察力。只有能比我们竞争对手传递更多的价值给客户，最大化的满足客户的需求，我们才能增强与客户的粘性。
（二）产品规划与研发管理
在产品规划维度，我们仍将稳步推进产品的平台化与模块化的规划理念，并将规划传递给我们的客户，实现产品的快速交付，满足客户需求，最终得到客户认可。在产品研发维度，我们将持续增加研发投入，大幅增加产品研发预算，始终坚持差异化作为产品研发的第一价值。
（三）团队建设
深入推动营销系统技术营销一体化建设，增强技术、营销、服务三个职能团队的联动与配合，慢慢形成行销经理、产品经理与服务经理的终端铁三角。
二、稳步推进生产运营，提升产品价值
生产运营上，围绕及时、准时完成生产任务，满足经营需求；打造超越顾客需求的质量；提升生产效能，增强产品和企业竞争力；打造稳定的供应链体系等四条主线展开。
（一）效能提升
在生产运作效能提升维度，在稳步提升材料利用率的同时，将员工个人效益与企业效益共同提升，实现企业生产运营成本降低与员工个人收入提升相结合。
（二）供方管理
在供应链管理维度，建立优胜劣汰的供方管理体系。与供应商共同提升产品质量，增加双方计划的协同性，满足小批量、多订单的需求；与供方协同开发新产品，激发供方的开发能力，降低双方的管控成本，最终实现双方战略协同发展。
（三）质量提升
在产品质量提升维度，围绕质量意识提升、质量体系稳步推进以及质量改进等三个方面开展工作。重点推动广大干部员工树立卓越品质的意识；稳步推动iso9001体系的导入与落地，从顶层设计的角度策划产品质量；通过重奖重罚的激励措施，持续推进质量改进，最终促产品质量有大幅提升。
三、增强运营保障，全面提升资源保障能力
在运营资源保障能力提升层面，重点提升人力资源规划开发能力与资源匹配能力，文化品牌建设能力，信息化平台的运营效率保障能力。
（一）人力资源规划开发与资源匹配
2016年下半年，人力资源需制定中长期的发展规划。通过人员引入规划，满足新业务开展的需求；通过快速人员培养，改变核心管理团队的观念，促核心管理团队快速成长，提升战斗力；通过“为客户创造价值”的核心绩效模式的建立，以及资源向“奋斗者”倾斜的分配政策的制定与实施，激发激励体制的活力。
（二）文化品牌建设能力
文化品牌建设工作，重点围绕以客户为中心、以奋斗者为本的文化价值落地，促员工融入企业发展。在品牌建设方面，重点提升社交网络与数字化营销体系与渠道的构建，向客户传递品牌的价值与内涵。
（三）信息化平台运营能力
信息化运营应重点提升运营保障能力，消除隐性运营成本。在技术平台的搭建层面，一方面形成技术相互支撑相互集成的系统，支持每一个业务板块的产品技术开发工作；另一方面，吸纳外部“创客”资源，为我所用。在数据集成与分析层面，将前瞻性的移动端应用与大客户数据纳入分析系统。实现信息化对运营的全方位支撑。
2016年是集团深度变革、持续发展的一年。上半年，在“转型·创造·分享”的方针指引下，新宏昌人戮力同心，在总结中成长，在反思中进步。下半年，市场仍然充满不确定性，仍会对我们的资源与配置能力提出严峻的挑战，我们仍然需要坚持目标不动摇：新宏昌要成为全球工程车的绝对领导者。在公司覆盖的国内、亚洲、非洲的市场，成为全球工程车的第一品牌，稳步推进新产品的研发、试制与量产，做行业的领创者。
