营销技术一体化的实施,解决了市场-产品-市场的问题,不仅让公司制作的产品能更好的满足客户的诉求,也让市场信息能及时反馈到公司,进而制作出超越客户需求的产品。
作为一名客户服务部的凯发k8娱乐的技术支持工程师,我对市场上产品的故障情况、客户的诉求以及“宏昌天马”产品的结构、特点及适用性有比较深入的了解。当我公司营销人员有这方面的信息需求时,不遗余力的为他们提供力所能及的帮助,是我的职责所在。
8月中旬的一天中午,我接到行销经理打来的电话,问及“宏昌天马”智能渣土车控制保护开关的问题。这种保护开关种类较多,按功能,分为普通式和一键启停式;按结构,则分为按钮自带和按钮线控等。当行销经理在为客户选择产品时,不明白这些结构之间到底有什么区别以及这些结构各自有什么优缺点。
我根据收集到的市场反馈情况和开关盒的适用性,一一为其进行解答。最终,经过我们的共同分析,他选择了一款更适应当地客户使用工况的一键启停、按钮线控按钮的结构安装在驾驶室。经后期回访,此产品在用户中口碑较高,深受客户欢迎。
因工况不同,我公司后门结构较多,如何选择一款结构合理、价格适中的后门是我接受咨询最多的问题。在这种情况下,我会先同行销经理共同分析当地工况,再结合产品的使用寿命、常出现的故障现象及修复时间和修复费用等多方面因素,共同制定一款性价比高,同时又满足客户“私人定制”要求的后门。
跟行销经理的默契配合,让我们都很有成就感。以服务客户的心态去对待事业中的伙伴,并为之提供如客户般的便捷服务,最终形成守望相助的事业协作氛围,成为我们新宏昌人的精神法宝。