让我们的质量方针落地生根
质量管理老生常谈，质量方针也不是新鲜概念。然而真正把质量管理落在实处、让质量成为核心竞争力的中国企业却不多。新宏昌以“缔造中国专用车最高品质”为己任，正在逐步走向世界市场，面对国际竞争对手，提升质量管理水平，向质量要效益，实现企业持续成功，是我们的重要任务。
质量方针是公司使命和质量战略的体现。为落实集团质量提升战略，使质量方针能够贴合公司实际，统一质量管理宗旨和方向，经过高层反复讨论，充分征求各级干部员工意见，集团确定了“技术领创未来，打造卓越品质，超越顾客期望”的质量方针。简单平易的几句话，却需要我们每个人牢记心中，认真理解，立足自己的岗位，深刻思考如何把它落到实处，使质量方针成为促进公司质量管理水平提升的有力武器。
一、 技术领创未来
1、技术领创的重要性
技术对产品质量提升的重要性毋庸置疑。再好的管理，再强的责任心，没有技术手段的保障，产品质量都无从谈起。设计有问题，加工再精细也没用；工艺有问题，加工再认真合格率也很低；装备有问题，靠人工技能与先进装备比赛加工精度和效率，永远不可能取胜。
技术创新是满足客户新需求、改善客户体验必不可少的手段。客户需求是不断变化、不断提高的，谁能发现并快速满足客户的新需求，谁才能赢得市场，赢得未来。纵观当今世界最优秀的企业，无不具备强大的技术创新能力。
所以说技术是驱动企业发展的核心能力，是实现卓越品质的关键要素。用技术领创新宏昌和我们的凯发k8国际娱乐官网入口的合作伙伴美好未来，是全体新宏昌人特别是技术人员崇高的使命和责任。
2、发挥技术领创的作用
技术创新决不能为创新而创新，也并非越先进越好。质量好坏不是空话，而是客观标准，就是客户需求被满足的程度。只有扎实做好客户需求的研究，真正站在客户的角度思考问题，理解客户的期望和痛点，才能保证技术创新的方向正确。所以技术创新要坚持面向客户，挖掘客户需求，准确理解客户的期望和痛点，创造价值。
要实现技术领创未来，必须基于对行业的深刻洞察，增强技术研发工作的前瞻性，引领客户未来的需求。当今社会，行业市场千变万化，技术创新日新月异，仅仅盯住当前市场、当前技术、当前问题，不拓展视野，不关注未来，跨界与新行业会让你没有未来。研发工作如何登高望远，是实现我们技术领创未来的关键。
3、推动技术领创未来的工作
要让技术领创未来的方针落地，需要我们采取具体的行动，特别是各级管理者要推动技术领创未来措施的落地。
一是公司要继续增加在技术研发上的资源投入。公司在工程车事业部已经设立了独立的技术研发部门，在其他事业部也增强了技术力量。接下来还要进一步加强新产品研发计划的管理，并为新产品研发目标的实现提供充足的人力、物力资源支持，也包括工艺的研发与创新。
二是要提高技术人员的使命感、责任感和创新、挑战、奋斗精神，并通过有效的激励机制引导技术创新工作。技术领创未来作为公司的质量方针，充分体现了公司对技术工作和技术人员的重视、期待，也是技术人员的无上光荣，技术人员应勇担使命。要给予技术创新者崇高荣誉和奖励，使人人乐于创新。同时也要认识到技术创新路上充满困难和挑战，需要百折不挠、勇于挑战的奋斗精神。
三是要加强创新流程的管理，保证创新成果的实现。技术创新不能单靠一腔热情，还必须采取科学的方法，严格遵循创新的流程。只有严谨科学的研发与创新过程管理，才能最大限度保证研发设计的成功，减少或避免创新的失败。
四是广义的技术领创未来。技术无处不在，研发有技术，生产有技术，服务有技术，管理有技术。需要我们每个人立足本岗位，提高自己工作的方法和技能，提升自己的工作质量，保障公司战略目标的实现。
二、 打造卓越品质
1、我们的质量追求是卓越品质
多年来，新宏昌以“缔造中国专用车最高品质”为己任。在大步走向世界市场的今天，我们面对国际竞争对手，进一步明确自己的质量定位是卓越品质——国内领先、国际先进的质量水平。我们有责任引领国内专用车企业一起提高质量水平，在国际市场上改变过去中国制造的低质低价形象，以卓越品质支撑新宏昌品牌走向世界。
卓越品质不是我们自己的评价，而应该是客户的体验和评价。
2、打造卓越品质需要坚定的信念
打造卓越品质绝非一朝一夕之功，需要耐性，持之以恒，每个人从一点一滴的细节做起。没有坚定的信念支撑，往往容易半途而废。
要树立崇高的使命感——打造卓越品质，媲美世界标杆，在国际市场塑造中国产品高质量形象，是我们光荣的使命和责任，是时代赋予新宏昌人的荣誉。只有这种使命感才可以驱动我们在追求卓越之路上不为短期利益所动，攻坚克难，坚定前行。
要具备专注、专业的工匠精神——德国、日本制造的产品之所以享誉世界，得益于员工对产品一丝不苟、精益求精的工匠精神。我们要打造卓越品质，也离不开这种精神。把每一个产品看成自己的作品，追求完美，对质量缺陷零容忍，应该成为每一位员工的工作习惯。
要靠团结协作保证卓越品质——大工业时代离不开分工协作，卓越品质也绝非一个人、一个部门、甚至一个企业的事情，而是全供应链的责任。只有各岗位、各部门、供应链上各环节各司其责，有效协作，才能成就最终产品的卓越品质。
3、打造卓越品质需要科学管理
有技术手段，有明确的目标和坚定的信念，还要靠科学的管理措施来落实。按照iso9001标准建立并完善质量管理体系，严格全供应链的过程控制，奖罚分明，通过每一个环节的高质量保证最终产品的卓越品质，正是科学管理之义。
实现科学管理，必须采取实际措施，落实质量管理体系的七项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。
4、每位员工都要为卓越品质做出贡献
卓越品质不仅包括产品，同时包括服务。打造卓越品质，不仅仅是制造部门员工的事，也不仅仅是设计人员、凯发k8国际娱乐官网入口的售后服务人员的事，而是每一位员工的事。卓越品质是客户的体验，交付客户使用的产品有体验，与客户接触的每一个界面客户都有体验，自然与客户接触的每一位员工提供的服务都是打造卓越品质的一部分，比如接待的司机、办理财务手续的会计等。任何一个细节的疏忽，都会影响客户体验，都会让我们的卓越品质蒙尘。
与客户不接触的员工，同样需要为打造卓越品质做出贡献。就管理者和后勤服务者而言，只有建立卓越的管理流程和机制，提供良好的后勤服务保障，设计、生产等部门人员才能专注于其设计、制造工作，产出卓越的产品。所以，无论你在什么岗位，打造卓越品质都离不开你的贡献。
三、 超越顾客期望
“要把60%的时间用在关注客户上，以客户为中心。”这是蒋总对我们的要求。聚焦顾客，一切活动基于顾客当前和未来的需求与期望。顾客需求被满足只是满意，顾客期望得到满足才会欣喜。只有通过不断的创新、不断的为客户创造价值，才能超越顾客期望，赢得顾客的信任和口碑，才能引领企业持续走向成功。
1、贯彻以顾客为关注焦点的原则
按照以顾客为关注焦点的原则，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并超越顾客期望。公司应认真识别客户与用户，理解顾客需求与期望，建立与顾客需求期望一致的质量目标，策划并提供产品和服务，监测顾客满意情况并采取适当措施，积极管理顾客关系，以实现持续成功。
2、超越顾客期望从顾客抱怨与投诉开始
千里之行，始于足下。超越顾客期望不能好高骛远，而是要从忠实记录顾客抱怨与投诉，直面问题开始。回避客户的投诉、抱怨，空谈领先技术、先进管理毫无益处。调查顾客满意情况，认真倾听客户声音，对客户意见及时做出反应，彻底解决客户抱怨的问题，我们就离超越顾客期望近了一步。
3、要想超越顾客期望，需要我们问对问题，找准答案
我们的顾客在哪里——这需要我们细分市场、细分客户、细分竞争对手、细分渠道、细分产品、细分服务，清晰我们的定位。
客户的真正需求是什么——包括产品和服务的质量、成本、交期、安全、便利性等，要分清共性需求和个性需求，包括潜在需求，找到客户的痛点。
我们的产品如何满足客户的需求——虚心学习竞争对手的长处，聚焦到如何解决客户痛点上，不是我们想怎么做，而是满足客户需求我们应该怎么做。
客户对我们的产品满意吗——产品有没有满足客户需求，有没有新的痛点产生，有没有改进的机会。
客户的期望能够超越吗——事因难能，所以可贵，谁能满足客户尚无法实现、甚至尚未意识到的期望，谁将引领未来需求，最大限度的颠覆市场。
21世纪是质量的世纪，“技术领创未来，打造卓越品质，超越顾客期望”的质量方针，是公司面向未来十年、走向世界市场的质量宗旨与方向，承载着公司战略落地的重任。无论我们处在什么岗位，都应该牢记方针，并用实际行动贯彻方针要求，以卓越品质树立新宏昌品牌声誉，证明我们是自豪的新宏昌人。
