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自2014年第一季“宏昌天马，呵护到家”大型服务走访活动启动以来，我们不断收到客户的感谢信。为持续让用户享受优质服务，集团于4月15日开启了“宏昌天马，呵护到家”第二季—河北站的搅拌车大型服务走访活动。

本次活动的走访小组分为技术小组和服务小组。小组分工明确，快速深入的了解车辆使用中存在问题和客户对车辆的评价，为后期产品改进提供了较高的参考价值。

服务小组秉承公司“以客户需求为导向”的设计和服务理念，在走访过程中认真倾听并收集了搅拌站负责人、车队长和司机的意见和建议，分析不同类型客户对产品不同的需求，为公司产品设计提供数据依据。技术小组则一方面跟车检修即对车辆进行跟车服务，检查车辆运营过程存在的问题，并为用户免费检修,免费更换易损配件，另一方面通过现场讲解培训日常保养维护知识，为用户解答日常使用问题。

此次河北站“宏昌天马，呵护到家”服务走访共计解决车辆问题19项，提出了12项产品改进建议，同时也将车辆不足反馈回公司。通过走访活动与客户面对面的沟通解决问题，客户亲眼目睹车辆检查过程，消除了客户心中的后顾之忧，得到了广大客户的信任和好评，在终端市场留下了良好的品牌口碑和服务口碑，为后期销售工作奠定基础。此次活动也收获了客户的认可，为客户带来价值和贴心。延伸客户的使用价值、增加产品附加价值，为客户创造最大化利益，是新宏昌不变的初衷。