温暖客户是我的工作标准
我是特种装备事业部一名电话销售，我认为做电话营销不仅是将产品营销出去，我们还代表公司的一种对外形象，所以在我们拨打的每一通电话当中，我们要努力给客户营造出良好的氛围，将自身的良好形象、产品的优势和公司形象在电话当中传达给对方，给客户一种可信赖感。
入职之初，我们就接受了电话销售工作的标准培训，经过两个多月的工作实践，我结合公司的标准也总结出一套属于自己的标准，下面是本人对电话营销的几点肤浅认识：
１、充分准备，事半功倍。
在每次通话前要做好充分的准备。对于所有吊机的优缺点、型号、参数做到了然于胸，在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！
２、简单明了，语意清楚。
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊，口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
３、语速恰当，语言流畅。
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，给人真诚、愉悦的感觉。
４、以听为主，以说为辅。
在电话营销过程中，应该是以听为主，以说为辅，理想的情况是让对方不断地发言，我们越保持倾听，就越有控制权。在我们的发展中尽量多的提出问题，问题越简单越好，这样就在与客户沟通中了解到客户的需求，针对客户需求推荐适合的产品，才能事半功倍。
５、了解客户，做好笔记。
在与客户的沟通过程中，每个客户都会有不同的需求，为了能在销售过程中准确抓住客户痛点，我们需要在电话过程中抓记客户的小细节，通过记录来随时调整自己的销售策略，提升客户转化率。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品，而是要让客户轻松体会到电话销售的价值，能让客户感受到电话销售人员的温暖，才是我的工作标准。
