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10月19日-10月30日，新宏昌在合肥区域办事处的“客户服务月”活动火热启动，三河新宏昌相关管理人员、车间一线生产人员及客户服务人员赶赴现场，为用户送礼品，送检修，送配件，送技术，送服务，送承诺。活动现场，新宏昌技术及服务人员对万里车队、兴东车队、品格车队等车队的40余台车的逐一排查，现场处理和解决用户关切问题达80多项，同时收集用户意见及建议达100余条，并登记造册，据此，技术及工艺人员拟定出内部技术改进升级建议达20余条，为后期进行以客户为中心的创新生产提供了依据。

活动现场，用户踊跃加入微信互动群和集团微信订阅号，许多客户纷纷表示新宏昌对客户的关注度及重视程度让他们感觉到安全和放心，万里车队的刘师傅说：“礼物不重要，重要的是新宏昌人来了；产生售后不重要，关键是新宏昌人管，买车就得是‘宏昌天马’！”活动结束后，“宏昌天马”用户争相与新宏昌人合影留念。

通过提供超出客户预期的“快乐·悦心”服务，不但可以维护公司的信誉和形象，消除顾客的后顾之忧，树立顾客对产品的信任感，巩固已争取到的顾客，促使他们持续购买；而且通过这些顾客间接的宣传和辐射性的传导，还可以争取到更多的新顾客，开拓新市场，树立品牌效应，让产品增值，获得更强有力的市场说服力和客户认同感。