执行以客户为导向的“突破创新”战略
2015年5月15日，集团组织了“以客户为导向的创新”专项培训活动，学习了创新的框架、知识、方法和工具，并强化了“以客户为导向”的创新理念，为执行蒋总提出的“突破创新”战略方针带来了知识基础。如何践行以客户为导向的产品创新、营销模式创新、管理模式创新、思维模式创新，打造以“引领和满足客户需求”为思维出发点的价值观，将创新的动作转化为生产力，是摆在我们面前的重要任务。
什么是创新？“以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。”简单说，创新就是利用现有条件，创造有价值的新玩法。
为什么要以客户为导向进行创新？以客户需求为导向才能摆脱价格战等恶性竞争、避免不针对客户需求进行的产品创新研发，从而开辟“现在客户的将来需求、将来客户的现在需求、将来客户的将来需求”等不存在竞争的广阔市场。
如何在现有形势下，执行以客户为导向的创新？
一、 提升客户导向的创新意识
强化客户意识。蒋总提出：“公司是实现客户价值、企业价值、个人价值的平台，共创价值就是以企业为载体，共同努力，实现多方价值平衡共赢。”强调“不能为客户创造价值，企业就没有存在的意义；不能为企业创造价值，我们就没有在企业存在的价值；不能实现客户价值、企业价值，就谈不上自我价值的实现”。因此，我们只有通过服务好我们的上下工序，即内部客户，使我们的组织效率提升、反应更迅速，才能达成对外部客户需求的快速反应，才能真正做到“为用户创造价值”，最终实现“客户价值、企业价值和个人价值”。
以客户为导向的创新思维。创新工作在新宏昌具有一定的管理基础，我们分别围绕合理化建议及价值工程，开展了大量的针对工作改善和成本降低的创新工作，并取得一定的效果，我们需要进一步将创新的出发点和方向导向内外部的客户需求，导向内外部的客户价值提升。
健全以客户为导向的创新激励机制。创新能不能真正聚焦客户、聚焦价值，和公司的评价机制、激励机制有很大关系。公司的评价机制是从客户出发的，激励机制是和客户评价密切相关的，那么创新就会以客户为导向，反之亦然。
二、 锻造全员创新的能力
个人能力提升。创新源于创造力。创造力又来源于才华、能量和方法三个要素。新宏昌不缺乏才华横溢的员工，更不缺乏干事业的欲望和能量，用科学的方法工具，将我们的才华和能量更合理的发挥出来，是激发创造力的捷径。“以客户为导向的创新”培训，给我们带来较系统的创新方法工具、框架流程，如激发创造力的四种方法：焦点法、默写式激励法、魔法点子法、图片联想法；创新的四个工具：辨别“三层非客户”，找到“客户疼痛点”，利用errc模块，增减或消除关键影响因素，重新绘制客户的“价值曲线”；以及实现客户创新的“六条路径框架”等。人力资源中心将逐层跟进，开展针对以上工具方法的系列培训与考核，让员工熟练掌握创新知识，提升个人的创新能力。
团队能力提升。充分发掘每个人的聪明才智非常重要，但仅仅依靠个人单打独斗去创新是不够的。个人创新更适用于“微创新”，整体、系统、大的创新必须依靠团队的集体智慧。围绕公司发展中遇到的技术难题、质量难题、管理难题等成立创新攻关项目，通过项目管理方法提升团队创新协作能力，激活传统组织，培养一批“创新带头人”和富有活力的创新团队。
三、 为创新创造必要条件
“小改进，大奖励；大建议，多鼓励”。采取物质奖励与荣誉奖励的有机结合，鼓励每一个创新的想法，支持每一个创新的动作，奖励每一个有价值的创新结果，回复每一个未被采纳的创新提案，营造出人人想创新的氛围。
简化创新提案的认定流程。对于价值较大且涉及部门较多的创新想法，设置创新认定的快速通道，简化流程，同时制定创新风险的免责机制。
为创新提供专门的时间和空间。有条件的单位，可以分批次尝试，在每周末的最后半个工作日，离开办公场所，组织以部门为单位进行专项“工作创新研讨会”，为创新营造良好的环境。
四、 执行以客户为导向的创新
识别客户需求。分别针对内外部客户，进行需求的再识别。针对外部客户，营销和技术部门应该针对我公司主要产品，分区域进行 “三层非客户”的识别，并找出客户的疼痛点，汇总分析。利用errc模块，针对关键元素选择“消除、减少、增加、创造”等活动，增加客户的价值。针对内部客户的“疼痛点”，各单位应以部门为单位，与上下游客户进行专门对接，识别关键疼痛点，主动提出消除或减少的措施，提升反应速度。
克服关键组织障碍。在创新活动的过程中，“认知障碍、资源障碍、激励障碍、政治障碍”是四种主要的组织障碍。例如，领导的支持力度和参与程度往往决定最终的结果，而领导的时间永远是稀缺资源，不可能参与到每一次创新活动中。这就要求创新的管理者充分认知到这一点，将有限资源聚焦到关键的时间、地点、任务、人员上。
组织制度保障。逐步启动管理推进部“创新管理”的职能，同时推动《创意管理制度》和《价值工程》在各单位的有效开展，让创新工作按照集团统一要求和标准有序进行。
项目制管理。创新无处不在，应该充分发挥项目制管理在创新管理中的促进作用。聚焦关系企业发展的“产品创新、营销模式创新、管控模式创新”等大项目或分子项目，成立项目小组，从启动-计划-实施-监控-收尾全流程进行管理，保障过程的可控性和结果的有效性，积累创新管理的过程资产。
新宏昌一直秉承企业使命，注重客户价值、企业价值和个人价值的平衡，坚持“突破创新”方针，不断追求、不断进取，将新宏昌的事业做精、做专，努力“为用户创造价值、为社会创造财富、为员工创造效益”。
