2015年5月15日,集团组织了“以客户为导向的创新”专项培训活动,学习了创新的框架、知识、方法和工具,并强化了“以客户为导向”的创新理念,为执行蒋总提出的“突破创新”战略方针带来了知识基础。如何践行以客户为导向的产品创新、营销模式创新、管理模式创新、思维模式创新,打造以“引领和满足客户需求”为思维出发点的价值观,将创新的动作转化为生产力,是摆在我们面前的重要任务。
什么是创新?“以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。”简单说,创新就是利用现有条件,创造有价值的新玩法。
为什么要以客户为导向进行创新?以客户需求为导向才能摆脱价格战等恶性竞争、避免不针对客户需求进行的产品创新研发,从而开辟“现在客户的将来需求、将来客户的现在需求、将来客户的将来需求”等不存在竞争的广阔市场。
如何在现有形势下,执行以客户为导向的创新?
一、 提升客户导向的创新意识
强化客户意识。蒋总提出:“公司是实现客户价值、企业价值、个人价值的平台,共创价值就是以企业为载体,共同努力,实现多方价值平衡共赢。”强调“不能为客户创造价值,企业就没有存在的意义;不能为企业创造价值,我们就没有在企业存在的价值;不能实现客户价值、企业价值,就谈不上自我价值的实现”。因此,我们只有通过服务好我们的上下工序,即内部客户,使我们的组织效率提升、反应更迅速,才能达成对外部客户需求的快速反应,才能真正做到“为用户创造价值”,最终实现“客户价值、企业价值和个人价值”。
以客户为导向的创新思维。创新工作在新宏昌具有一定的管理基础,我们分别围绕合理化建议及价值工程,开展了大量的针对工作改善和成本降低的创新工作,并取得一定的效果,我们需要进一步将创新的出发点和方向导向内外部的客户需求,导向内外部的客户价值提升。
健全以客户为导向的创新激励机制。创新能不能真正聚焦客户、聚焦价值,和公司的评价机制、激励机制有很大关系。公司的评价机制是从客户出发的,激励机制是和客户评价密切相关的,那么创新就会以客户为导向,反之亦然。
二、 锻造全员创新的能力
个人能力提升。创新源于创造力。创造力又来源于才华、能量和方法三个要素。新宏昌不缺乏才华横溢的员工,更不缺乏干事业的欲望和能量,用科学的方法工具,将我们的才华和能量更合理的发挥出来,是激发创造力的捷径。“以客户为导向的创新”培训,给我们带来较系统的创新方法工具、框架流程,如激发创造力的四种方法:焦点法、默写式激励法、魔法点子法、图片联想法;创新的四个工具:辨别“三层非客户”,找到“客户疼痛点”,利用errc模块,增减或消除关键影响因素,重新绘制客户的“价值曲线”;以及实现客户创新的“六条路径框架”等。人力资源中心将逐层跟进,开展针对以上工具方法的系列培训与考核,让员工熟练掌握创新知识,提升个人的创新能力。
团队能力提升。充分发掘每个人的聪明才智非常重要,但仅仅依靠个人单打独斗去创新是不够的。个人创新更适用于“微创新”,整体、系统、大的创新必须依靠团队的集体智慧。围绕公司发展中遇到的技术难题、质量难题、管理难题等成立创新攻关项目,通过项目管理方法提升团队创新协作能力,激活传统组织,培养一批“创新带头人”和富有活力的创新团队。
三、 为创新创造必要条件
“小改进,大奖励;大建议,多鼓励”。采取物质奖励与荣誉奖励的有机结合,鼓励每一个创新的想法,支持每一个创新的动作,奖励每一个有价值的创新结果,回复每一个未被采纳的创新提案,营造出人人想创新的氛围。
简化创新提案的认定流程。对于价值较大且涉及部门较多的创新想法,设置创新认定的快速通道,简化流程,同时制定创新风险的免责机制。
为创新提供专门的时间和空间。有条件的单位,可以分批次尝试,在每周末的最后半个工作日,离开办公场所,组织以部门为单位进行专项“工作创新研讨会”,为创新营造良好的环境。
四、 执行以客户为导向的创新
识别客户需求。分别针对内外部客户,进行需求的再识别。针对外部客户,营销和技术部门应该针对我公司主要产品,分区域进行 “三层非客户”的识别,并找出客户的疼痛点,汇总分析。利用errc模块,针对关键元素选择“消除、减少、增加、创造”等活动,增加客户的价值。针对内部客户的“疼痛点”,各单位应以部门为单位,与上下游客户进行专门对接,识别关键疼痛点,主动提出消除或减少的措施,提升反应速度。
克服关键组织障碍。在创新活动的过程中,“认知障碍、资源障碍、激励障碍、政治障碍”是四种主要的组织障碍。例如,领导的支持力度和参与程度往往决定最终的结果,而领导的时间永远是稀缺资源,不可能参与到每一次创新活动中。这就要求创新的管理者充分认知到这一点,将有限资源聚焦到关键的时间、地点、任务、人员上。
组织制度保障。逐步启动管理推进部“创新管理”的职能,同时推动《创意管理制度》和《价值工程》在各单位的有效开展,让创新工作按照集团统一要求和标准有序进行。
项目制管理。创新无处不在,应该充分发挥项目制管理在创新管理中的促进作用。聚焦关系企业发展的“产品创新、营销模式创新、管控模式创新”等大项目或分子项目,成立项目小组,从启动-计划-实施-监控-收尾全流程进行管理,保障过程的可控性和结果的有效性,积累创新管理的过程资产。
新宏昌一直秉承企业使命,注重客户价值、企业价值和个人价值的平衡,坚持“突破创新”方针,不断追求、不断进取,将新宏昌的事业做精、做专,努力“为用户创造价值、为社会创造财富、为员工创造效益”。